| RK | 品牌/名稱 | 企業(yè) |
|---|---|---|
| 1 | 京東零售云 | 北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司 |
| 2 | 阿里零售云 | 阿里巴巴（深圳）技術(shù)有限公司 |
| 3 | 騰訊智慧零售 | 騰訊科技（深圳）有限公司 |
| 4 | 華為云 | 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司 |
| 5 | 百聯(lián)股份 | 上海百聯(lián)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司 |
| 6 | 多點(diǎn)Dmall | 多點(diǎn)新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司 |
| 7 | 聯(lián)想來酷 | 來酷科技有限公司 |
| 8 | 居然之家 | 居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司 |
| 9 | 銀泰百貨 | 銀泰百貨有限公司 |
| 10 | 盒馬鮮生 | 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 11 | 周大福 | 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 |
| 12 | 蘇寧零售云 | 南京蘇寧加電子商務(wù)有限公司 |
| 13 | 汽車之家 | 北京車之家信息技術(shù)有限公司 |
| 14 | 老鳳祥 | 老鳳祥股份有限公司 |
| 15 | 有贊 | 杭州起碼科技有限公司 |
| 16 | 國(guó)美美店 | 北京國(guó)美電器有限公司 |
| 17 | 波司登 | 波司登國(guó)際服飾（中國(guó)）有限公司 |
| 18 | 微盟 | 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司 |
| 19 | 李寧 | 李寧體育（上海）有限公司 |
| 20 | 海瀾之家 | 海瀾之家集團(tuán)股份有限公司 |
| 21 | 喜茶 | 深圳美西西餐飲管理有限公司 |
| 22 | 每日優(yōu)鮮便利購 | 北京每日優(yōu)鮮便利購電子商務(wù)有限公司 |
| 23 | 迪卡儂 | 迪卡儂（上海）體育用品有限公司 |
| 24 | 便利蜂 | 北京自由蜂電子商務(wù)有限公司 |
| 25 | 安踏 | 安踏（中國(guó)）有限公司 |
| 26 | 711便利店 | 柒一拾壹（中國(guó)）投資有限公司 |
| 27 | 星巴克 | 星巴克企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司 |
| 28 | 奈雪的茶 | 深圳市品道餐飲管理有限公司 |
| 29 | 紅星美凱龍 | 紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司 |
| 30 | 小米之家 | 小米之家科技有限公司 |
| 31 | 良品鋪?zhàn)?/td> | 良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰?/td> |
| 32 | 網(wǎng)易嚴(yán)選 | 杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司 |
| 33 | 永輝云創(chuàng) | 永輝云創(chuàng)科技有限公司 |
| 34 | 紅豆男裝 | 紅豆集團(tuán)有限公司 |
| 35 | 蔚來汽車 | 上海蔚來汽車有限公司 |
| 36 | 百安居 | 百安居（中國(guó)）投資有限公司 |
| 37 | 百果園 | 深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 |
| 38 | 絲芙蘭 | 絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司 |
| 39 | 掌貝 | 廣州云移信息科技有限公司 |
| 40 | 彩食鮮 | 永輝彩食鮮發(fā)展有限公司 |
| 41 | 美克家居 | 美克國(guó)際家居用品股份有限公司 |
| 42 | 索菲亞 | 索菲亞家居股份有限公司 |
| 43 | 錢大媽 | 廣州市錢大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司 |
| 44 | 孩子王 | 孩子王兒童用品股份有限公司 |
| 45 | 云拿科技 | 上海云拿智能科技有限公司 |
| 46 | 聯(lián)華鯨選 | 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 |
| 47 | 三只松鼠 | 三只松鼠股份有限公司 |
| 48 | 彈個(gè)車 | 北京搜車網(wǎng)科技有限公司 |
| 49 | 來伊份 | 上海來伊份股份有限公司 |
| 50 | 名創(chuàng)優(yōu)品 | 名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責(zé)任公司 |
| 51 | 屈臣氏 | 廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司 |
| 52 | 小紅書 | 行吟信息科技（上海）有限公司 |
| 53 | F5未來商店 | 佛山市創(chuàng)商匯電子商務(wù)有限公司 |
| 54 | 美菜網(wǎng) | 北京云杉世界信息技術(shù)有限公司 |
| 55 | 綾致時(shí)裝 | 綾致時(shí)裝（天津）有限公司 |
| 56 | 王府井百貨 | 王府井集團(tuán)股份有限公司 |
| 57 | 唯品會(huì) | 廣州唯品會(huì)信息科技有限公司 |
| 58 | 全家 | 上海福滿家便利有限公司 |
| 59 | 羅森 | 羅森（中國(guó)）投資有限公司 |
| 60 | 好鄰居 | 北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司 |
| 61 | 新華書店 | 新華書店總店有限公司 |
| 62 | 7FRESH | 北京四季優(yōu)選信息技術(shù)有限公司 |
| 63 | 完美日記 | 廣州逸仙電子商務(wù)有限公司 |
| 64 | 步步高 | 步步高商業(yè)連鎖股份有限公司 |
| 65 | 沃爾瑪 | 沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司 |
| 66 | 觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù) | 杭州觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)有限公司 |
| 67 | 拉卡拉 | 拉卡拉支付股份有限公司 |
| 68 | 都市麗人 | 廣東都市麗人實(shí)業(yè)有限公司 |
| 69 | 見福便利店 | 廈門見福連鎖管理有限公司 |
| 70 | 鮮豐水果 | 鮮豐水果股份有限公司 |
| 71 | 肯德基 | 百勝（中國(guó)）投資有限公司 |
| 72 | 滔搏運(yùn)動(dòng) | 百麗國(guó)際有限公司 |
| 73 | 生鮮傳奇 | 安徽生鮮傳奇商業(yè)有限公司 |
| 74 | 食行生鮮 | 江蘇隨易信息科技有限公司 |
| 75 | 超級(jí)導(dǎo)購 | 上海向心云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 76 | 天虹股份 | 天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司 |
| 77 | 蘇果超市 | 蘇果超市有限公司 |
| 78 | 味多美 | 北京味多美食品有限責(zé)任公司 |
| 79 | Today便利店 | 武漢今天夢(mèng)想商貿(mào)有限公司 |
| 80 | 萬店掌 | 蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 81 | G—Super綠地優(yōu)鮮 | 上海綠地優(yōu)鮮超市有限公司 |
| 82 | 鐘薛高 | 鐘薛高食品（上海）有限公司 |
| 83 | 懶貓社長(zhǎng) | 上海貓友科技股份有限公司 |
| 84 | 雅詩蘭黛 | 雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司 |
| 85 | 宋小菜 | 杭州小農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 86 | 吉小果 | 上海吉小果實(shí)業(yè)有限公司 |
| 87 | 相宜本草 | 上海相宜本草化妝品股份有限公司 |
| 88 | Ole'精品超市 | 華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)有限公司 |
| 89 | 世紀(jì)華聯(lián) | 世紀(jì)華聯(lián)超市連鎖（江蘇）有限公司 |
| 90 | 友阿股份 | 湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司 |
| 91 | 客盈門 | 深圳市客盈門智能商業(yè)軟件有限公司 |
| 92 | 錐智科技 | 上海錐智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 93 | 本來生活 | 北京本來工坊科技有限公司 |
| 94 | 三佳利 | 星紐貿(mào)易（上海）有限公司 |
| 95 | 美團(tuán)MAI shop | 北京三快科技有限公司 |
| 96 | 夢(mèng)潔 | 湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司 |
| 97 | 悠絡(luò)客 | 上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司 |
| 98 | 豐e足食 | 深圳市豐宜科技有限公司 |
| 99 | 至家Hommey | 北京芝點(diǎn)科技有限公司 |
| 100 | 買鴨 | 深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
| 2021.11德本咨詢/互聯(lián)網(wǎng)周刊/CIS/eNet研究院聯(lián)調(diào) | ||
改革開放40多年來，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展不僅見證了消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)，也在塑造著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“精氣神”。在當(dāng)前品質(zhì)消費(fèi)的大背景下，消費(fèi)者購買的不再是“溫飽”，而是一種心儀的生活方式。隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)零售想要覆蓋越來越延伸化的交易場(chǎng)景與功能場(chǎng)景時(shí)，就需要解構(gòu)、重塑人力架構(gòu)與產(chǎn)業(yè)流程，在經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售后，我們迎來了智慧零售的發(fā)展。
“求生欲”
2020年突如其來的疫情迫使零售企業(yè)紛紛尋求線上線下的融合之路。表面上，這是因?yàn)樘厥猸h(huán)境下需要維持運(yùn)營(yíng)的“求生欲”觸發(fā)了智慧零售的加速機(jī)關(guān)，但如果綜合近幾年國(guó)內(nèi)零售業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)狀況與發(fā)展趨勢(shì)可以得知，很多企業(yè)并不是被新冠肺炎扼殺的，而是在疫情之前就已經(jīng)走向了窮途末路。經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪在《繁榮與蕭條》中提出，在大蕭條來臨之前，危機(jī)的種子已經(jīng)萌芽——在零售行業(yè)同樣如此。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011-2019年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)，已邁上40萬億臺(tái)階，但增速呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢(shì)：從最高點(diǎn)17%降至2019年的8%。中國(guó)市場(chǎng)一直具有極大的消費(fèi)潛力，但網(wǎng)絡(luò)購物在席卷整個(gè)市場(chǎng)，影響人們的生活方式與思維舉止后，漸漸顯示出了“疲態(tài)”。線上獲客的成本與難度不斷增加，增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)。
在這個(gè)過程中，對(duì)零售的新探索也在持續(xù)進(jìn)行。2017年，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東第一次提出“智慧零售”概念，明確未來零售就是智慧零售。2020年，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)推出騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)操盤創(chuàng)作的《超級(jí)連接》，書中講述了其團(tuán)隊(duì)與零售商、品牌商、服務(wù)商等業(yè)界伙伴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。馬化騰在序中寫道，“線上線下一體化、自主經(jīng)營(yíng)的智慧零售”，在今天已經(jīng)成為零售消費(fèi)行業(yè)“不可或缺的必答題”。今年10月，騰訊智慧零售聯(lián)合23家服裝、珠寶、美妝、餐飲等領(lǐng)域頭部企業(yè)，發(fā)布《2021智慧零售私域增長(zhǎng)指南》。可以看到，阿里騰訊等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷加大在零售行業(yè)的數(shù)字化投入，探索智慧零售新模式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來，零售企業(yè)充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)與大眾生活密切相關(guān)的吃喝玩樂業(yè)態(tài)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)與改造，推動(dòng)了線上與線下、“到家”與“到店”、傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代服務(wù)的智慧融合，造就全渠道零售新局面。因此，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”式的解決方案已經(jīng)失去效力，零售企業(yè)對(duì)銷售場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、后臺(tái)云及算法等進(jìn)行全盤式改造，以實(shí)現(xiàn)線上線下雙應(yīng)用：線上大數(shù)據(jù)賦能線下獲客，線下拉新反作用于線上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)觸達(dá)。
“支持力”
伴隨著雙循環(huán)新發(fā)展格局的確立，消費(fèi)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ瑖?guó)家在頂層設(shè)計(jì)上對(duì)零售的支持力度依舊在不斷加大。
2020年，國(guó)家發(fā)改委、網(wǎng)信辦等部門出臺(tái)多項(xiàng)政策，要求充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新與賦能作用，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；“十四五”規(guī)劃進(jìn)一步指出：要“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)”；今年年初，商務(wù)部等12部委出臺(tái)全面促進(jìn)消費(fèi)的相關(guān)政策；7月，商務(wù)部等11部門在《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》中提出打造“百城千圈”，鼓勵(lì)構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實(shí)體相互補(bǔ)充的商業(yè)綜合服務(wù)體系；同月，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南(試行)》，明確了智慧商店的定義、建設(shè)原則。此外，工信部牽頭取消外部鏈接限制，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的互通開放也為消費(fèi)升級(jí)“加碼”。
在國(guó)家政策支持下，伴隨著數(shù)字化的加速與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的完善，零售業(yè)態(tài)會(huì)不斷推陳出新，形成專業(yè)化、社會(huì)化等開放共享的生態(tài)池。
“雙線”并行，互補(bǔ)融合
智慧零售運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，其“人、貨、場(chǎng)”的概念分別對(duì)應(yīng)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈與場(chǎng)景。從專賣店到百貨店再到線上零售的發(fā)展歷程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景與商品可以實(shí)現(xiàn)虛擬化，但是消費(fèi)者服務(wù)與顧客體驗(yàn)卻需要落到實(shí)處。因此，先發(fā)整合全渠道零售者，就很有可能在群雄并起的市場(chǎng)中爭(zhēng)取到先人一步的機(jī)會(huì)。
國(guó)美美店的智慧零售業(yè)態(tài)為消費(fèi)者提供了“到店、到家、到網(wǎng)”的全場(chǎng)景一站式便攜服務(wù)，提供給顧客無差別購物體驗(yàn)。定位為“線上購物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”的線上平臺(tái)以由“樂”與“購”兩個(gè)板塊組成的“真快樂”APP為第一主場(chǎng)；線下平臺(tái)是以“國(guó)美家”經(jīng)營(yíng)理念為主的展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+生活服務(wù)的平臺(tái)，以國(guó)美家平臺(tái)為主，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目。真快樂APP為線下平臺(tái)的各門店提供網(wǎng)格化的線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線下信息數(shù)字化；線下平臺(tái)的所有門店和商家都同時(shí)入駐真快樂，從線下向線上導(dǎo)流，形成閉環(huán)經(jīng)營(yíng)。此外，國(guó)美美店通過打造全模式、全品類、鏈路最短的供應(yīng)鏈平臺(tái)；建設(shè)準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送的物流平臺(tái)；全方位、全鏈路的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等形成互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)國(guó)美零售整體生態(tài)的閉環(huán)。
2018年，絲芙蘭正式上線微信小程序商城，靈活聯(lián)動(dòng)私域及線下門店，實(shí)現(xiàn)與用戶的高效連接，并帶動(dòng)商品銷售轉(zhuǎn)化。今年618，絲芙蘭小程序GMV過億，同比增長(zhǎng)超60%，其小程序私域玩法及全渠道零售，為美妝行業(yè)帶來新的啟發(fā)。線上，絲芙蘭積極利用微信生態(tài)全觸點(diǎn)，于2020年6月推出SmartBA項(xiàng)目；線下通過引入Virtual Artist虛擬系統(tǒng)等數(shù)字化美妝設(shè)備以“尋找”到更多意向消費(fèi)者并引領(lǐng)其進(jìn)入品牌私域，體驗(yàn)延展服務(wù)。
智慧零售的線上與線下從來不是敵對(duì)的關(guān)系，而是致力于線上線下融為一體，通過線下獲取顧客對(duì)品牌的好感與信任度，引導(dǎo)其線上消費(fèi)，并通過個(gè)性化定制服務(wù)增加顧客黏度。大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門店》中提到兩種“購買阻力”：位置阻力和搜索阻力，智慧零售就在全鏈路的銷售布局中，將這兩種阻力最大化消解。
結(jié)語
智慧零售的發(fā)展會(huì)加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的的深度融合，并反哺上下游，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的變革。因此，在經(jīng)歷一次滿意的購物體驗(yàn)后，不要忽視其背后蘊(yùn)藏著專屬數(shù)字時(shí)代的美妙想象。
